🔄 Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En RoraimaShop queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si bien trabajamos con proveedores confiables y aliados internacionales, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar una devolución o un reembolso.

Casos en los que aceptamos devoluciones o reembolsos

Podrás solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al que compraste.

• El artículo llegó dañado o defectuoso.

• El producto presenta un error de fabricación evidente.

En estos casos, los gastos de envío corren por nuestra cuenta .

Casos en los que NO aplica reembolso o devolución gratuita

• Si el cliente solicita un cambio por error en la talla, color o modelo elegido al momento de la compra.

• Si el producto ya fue usado o no se encuentra en condiciones aptas para la devolución (debe estar en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso).

• Si el reclamo se realiza fuera del plazo establecido.

En estos casos, los gastos de envío por devolución o cambio correrán por cuenta del cliente .

Plazo para solicitar devoluciones o reembolsos

• Dispones de 5 días hábiles después de recibir el pedido para notificarnos sobre cualquier inconveniente.

• Una vez que recibamos su solicitud y el producto (cuando aplique la devolución), evaluaremos el caso y le daremos respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles .

Procesos de devolución y reembolso

1. Envía un correo a [tu correo de soporte] con el asunto: “Solicitud de devolución/reembolso”.

2. Incluye el número de pedido, descripción del problema y fotos del producto (si aplica).

3. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

4. Si procede el reembolso, este se hará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Tiempos de reembolso

• Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles , dependiendo de la entidad financiera.

Productos que no tienen devolución

Por temas de higiene y seguridad, ciertos artículos como ropa interior, maquillaje, productos de cuidado personal y accesorios íntimos no aplican para devoluciones ni reembolsos .